JR西日本、駅員向け生成AIアシスタント「Copilot for 駅員」をAzure OpenAI Serviceで開発、営業規則や商品の情報を即時に取得
JR西日本は、多くの営業規則や商品の中から必要な情報を即時に取得できる駅員向けの生成AIアシスタント「Copilot for 駅員」の開発を進めています。開発支援を行うヘッドウォータースの2024年5月30日付プレスリリースで紹介されています。
文＝編集部2024年5月30日
COMPANY
西日本旅客鉄道株式会社（JR西日本）
大阪府｜大阪市北区｜鉄道（JR）
関西・山陰・山陽などで鉄道事業を展開するJRグループの旅客鉄道会社です。
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BEFORE導入前の課題
お客様対応の際、多くの営業規則や商品から必要な情報を探すのに時間がかかっていました。また、問い合わせ実績の分析や活用が十分になされず、営業制度や商品そのものの改善に生かせていませんでした。
ACTION取り組んだこと
ヘッドウォータースの生成AI基盤「SyncLect Generative AI」の上で、Azure OpenAI ServiceとMicrosoft Fabricを連携させて開発しています。LLM（大規模言語モデル）とRAG（検索拡張生成）の仕組みで、駅員が必要な情報を即座に引き出せるアシスタントにします。
問い合わせ内容からエリア、カテゴリ、商品ごとの特徴を見える化し、改善点を分析・抽出することも目指しています。2024年3月から実証実験に向けたアプリ開発に着手しました。
AFTER成果
出典は開発支援の発表であり、効果の数字は記載されていません。AIアシスタントによる即時の情報取得で、お客様1人あたりの対応時間の削減を目指すとしています。今後は導入駅やデータ分析の対象範囲を段階的に広げ、駅員の業務効率とサービス品質の向上を目指すとしています。
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出典：ヘッドウォータース プレスリリース「JR西日本の生成AI『Copilot for 駅員』に対する開発支援を行っています」
本記事は出典の内容をもとに編集部がまとめたものです。数字・成果は出典の表現に沿っています。