名古屋鉄道、exaBase 生成AIの検証で導入初月から月200時間相当の業務効率化、利用継続希望は98%

ChatGPTの日本語版のリリース後、グループ会社を含めた従業員から「ChatGPTを業務で使っていいのか」「利用ポリシーを定めてほしい」という問い合わせが増えました。同社は2023年5月にガイドラインを策定し、並行して、セキュアに使える生成AIの環境を探していました。

エクサウィザーズの法人向けChatGPTサービス「exaBase 生成AI powered by GPT-4」を、2023年7月に名古屋鉄道グループ横断で導入しました。決め手は、入力データがChatGPTの学習データに使われないこと、ユーザー単位でログが取れてコンプライアンスに対応できること、ライセンス料が安価なことの3つです。

導入後は3つの検証プロジェクトを並行して進めました。1つ目は希望者約200名が参加した「汎用活用検証トライアル」で、文書作成、情報収集、企画のアイデア出し、議事録作成、翻訳などに使いました。2つ目は「高度活用検証ワークショップ」、3つ目は株主総会やIR情報、社史などに答える「自社データ活用生成AI開発」です。トライアルでは、利用実績シートに作業内容と削減できた時間を記入してもらいました。グループ会社には検証期間中、アカウントを無償で提供しました。

導入した7月18日から8月中旬までの1か月間で、約200時間の削減効果がありました。11月末時点では削減時間が800時間まで拡大し、月間に直すと200時間程度、直近のユーザー数である300人程度で削減した計算になるとしています。「今後も生成AIを継続して使いたいか」という質問には98%が「YES」と回答しました。Excelマクロを含むプログラムのコード作成や確認に活用したという声も2割近くあったとしています。

自社データ連携については、同社が自社で構築した生成AI環境より、exaBase 生成AIの「データ連携」機能のほうが高い回答精度を得られることも多く、2024年1月以降はグループ各社にこの機能を広げる予定としています。