三井住友海上、全社員が使う「MS-Assistant」にNECのcotomiベースの特化型LLMとAzure OpenAI Serviceを組み合わせ、照会回答の精度向上を確認

三井住友海上は2023年10月から、損害保険の商品規定や事務手続ルールなどの照会に自動で回答する照会応答機能を「MS-Assistant」に追加していました。この機能の精度をさらに高めることが課題でした。

NECが開発した生成AI「cotomi」をベースに、業務特化型LLMを共同で開発しました。このLLMと「Azure OpenAI Service」の照会支援機能を組み合わせています。約1.2万人の社員のフィードバックを分析・学習し、ドキュメント検索などに活用できる仕組みを実装しました。利用者である社員自らがAIを育てる形で、実効性の高いAIとの協働を目指しています。

ハルシネーション（事実と異なるもっともらしい回答）を考慮し、適切な利用に向けたルールを全社員に周知・徹底しています。

組み合わせることで「MS-Assistant」の照会回答の精度向上が確認できたため、2025年4月22日から全社員が利用する基盤で運用を始めました。精度の数値は出典に記載がありません。今後は保険約款やFAQ等のデータを追加して機能を拡充し、保険代理店システムへの生成AI活用も検討するとしています。