クレディセゾン、全社員3,700人にChatGPT Enterpriseを導入、約300人の試行で一人あたり年間170時間の削減効果を確認

同社はこれまで、内製開発を進めるCSDX戦略で2019年比の累計161万時間の業務を削減してきました。さらに、AIはすべての社員・すべての業務が主役となる変革のエンジンだと捉え、AIの利活用を前提に全社の業務を再設計する必要があると考えました。

2025年6月から8月にかけて、OpenAIの全面サポートのもと、社長以下全役員を含む約300人を対象にChatGPT Enterpriseのパイロット導入を実施し、業務への効果を検証しました。この結果を受け、同年9月から全社員3,700人にChatGPT Enterpriseを導入します。パイロットに参加したメンバーを「CSAXリーダー」として、プロンプト活用、カスタムGPTの開発、コミュニティ形成などで全社への活用を広げます。

業務の再設計では、「AIがある前提」で業務全体を見直し、2028年春までに本格的なAIコールセンターのサービス開始を目指します。2026年9月に予定している音声基盤の更改後、OpenAIのRealtime APIなどの音声認識を活用し、AIによる応答や処理を段階的に広げる計画です。あわせて、文書や規定などの社内資産を、AIにとっての読みやすさ（機械可読性）も考えて整備します。

パイロット導入の効果検証で、参加社員一人あたり年間170時間の業務削減効果が見込めることを確認しました。同社は、2027年度末までに累計300万時間の業務削減を目指しています（発表時点では目標です）。