JCB、Microsoft 365 Copilotを1,600ライセンスに拡大、月間利用率は半年平均83%

金融とITの融合で決済環境が大きく変わるなか、変革に向けてAI活用を進める必要がありました。業務効率化と生産性向上のため、従業員の誰もが日常業務で使える生成AIが求められていました。

生成AIの活用をレベル1（日常業務の効率化）、レベル2（組織内の個別業務への適用）、レベル3（顧客向けサービスへの適用）に分けて進めました。2024年1月に440ライセンスを先行導入し、約2か月評価しました。Microsoft 365の製品条項とデータ保護規約を参照でき、リスクアセスメントをスムーズに完了できたとしています。

利用者には基本操作の勉強会動画と、生成AI活用ガイドラインの確認小テストの受講を必須にしました。SharePointに「生成AI社内活用コミュニティ」サイトを開設し、Teamsで毎週、業務で使えるプロンプトや機能を配信しました。社長も月1回のマネージャー会議やポータルサイトで活用を勧めています。

2024年6月にライセンスを1,000、10月に1,600へ拡大し、月間利用率は半年間の平均で83%（2025年3月現在）でした。PoCでは、アンケートに答えた300人のうち7割が情報収集・検索の時間が減ったと回答し、1人当たり平均で月約5時間の削減を見込みました。利用の多いユースケース上位5つの合計では、1人当たり平均で月約6時間の効率化を期待しています。

2025年1月のアンケートでは、議事録作成の削減は1人当たり月1.4時間でした。2025年度に全社員（時給制契約社員を除く）へ配布する予定です。