東京建物、Microsoft 365 Copilotを全社導入し約500体のAIエージェントを市民開発、月間アクティブ率は平均約80%

不動産業界は取引件数が少なく物件の個別性が高いため、データの集約・活用が難しいとしています。部署や案件ごとに業務フローとデータ管理が異なり、属人化が進んでいました。生成AIの活用では、出力品質、社内データとの連携、運用・定着が課題でした。

2023年9月にAzure OpenAI ServiceとPower Virtual Agentsで社内向けチャットボットを内製し、全社に展開しました。その後、独自のプロンプト調整やRAGに重点を置かず、市場標準のツールを現場で使ってもらう方針に切り替えました。独自開発はモデル変更のたびに調整が必要で、運用コストが重いと判断したためです。

2024年2月にDX推進部でMicrosoft 365 Copilotを使い始め、2025年5月に全社展開を完了しました。海外事業部など外国語でのやり取りが多い部署から先行導入しました。AIエージェントはノーコードのAgent Builderを中心に市民開発し、賃貸マンション部門のマニュアル検索や、人事部の社内問い合わせ対応などが作られました。

全社展開から1年弱で、AIエージェントは約500体になりました。月間アクティブ率は平均約80%（月によっては90%超）です。満足度アンケートでは、7割以上が業務効率化に寄与していると回答しました。現場からは「AIがなかった時代に戻れない」という声が出ています。