東京海上HD、社員の75%以上がChatGPTを日常業務で活用、グループ全体で1日平均15,000回

お客さまから年間1万8000件にのぼる要望や提言が寄せられており、従来は人が読み込み、分類し、確認していました。

日常業務ではChatGPTを使い、社員一人ひとりに専属のコンシェルジュがついているかのように、生成AIが日々の業務を支える形を目指しています。お客さまの声の分析にはWatsonx.AIを使い、「人が読み込み・分類し、確認」から「生成AIが読み込み・分類し、人が確認」へ変えました。

保険事業では、Shift Technology社との協業で、生成AI（OpenAI GPT-4o）を使って損傷画像から経年劣化や損傷範囲を分析しています。見積書に書かれた修理項目について、損傷の有無、状態、新旧、原因、範囲を判定します。中小企業経営者との対話から、生成AIが経営課題を抽出して解決策を提案する取り組みも、同社で初めてお客さまへの提案に生成AIを使った事例として紹介されています。

社員の75%以上が通常業務にChatGPTを活用し、グループ全体では1日あたり平均15,000回利用されています。お客さまの声の分析では、社内の作業時間が約半分になったとしています。