西武鉄道、exaBase 生成AIを導入し、保守・管理部門の規程・マニュアルを使った社内問い合わせ対応を効率化へ

西武鉄道は別のサービスでGPT-3.5を全社導入していましたが、活用方法が分からない、思った通りの回答が得られないといった理由で、生成AIで課題を解決しようという意欲が高まらないという課題を抱えていました。また、社内データ連携（RAG）の汎用的な活用ができていませんでした。

エクサウィザーズの法人向けChatGPTサービス「exaBase 生成AI」を導入しました。対象は車両部や建設部などの6部門で、車両に関わる設備の保守・管理の業務で出てくる社内問い合わせへの対応に生成AIを使います。利活用を促す育成プログラムも採用しました。

規程やマニュアル類をデータ連携する構成とし、高い回答精度が求められる部門では、AIソフトウェア開発環境「exaBase Studio」でのデータ連携の実現に向けてPOC（概念実証）に取り組んでいます。

出典は導入の発表であり、効果の数字は記載されていません。西武鉄道とExa Enterprise AIは、exaBase 生成AIやexaBase Studioを用いて様々な業務効率化に取り組み、生産性向上の実現を目指すとしています。