りそなグループ、Copilot StudioでiDeCoと融資の照会に答えるAIエージェントを現場主導で開発

生成AI活用は3段階で進める計画で、第1段階は全従業員による対話型生成AIの日常利用、第2段階は業務を代行するAIエージェントの開発、第3段階は顧客への新たな価値創造です。第2段階では、業務の実態を理解した現場が自ら開発する「市民開発」が必要とされ、ローコードで使えるCopilot Studioが選ばれました。

2024年度からCopilot Studioの検証を始め、Microsoft Unifiedのワークショップで操作を習得しました。IT企画部と業務部門が協働するプロジェクトを立ち上げ、照会業務の代行に焦点を当てています。週1回の進捗報告・課題共有を行い、IT企画部は銀行特有の専門用語をエンジニアに伝わる言葉に翻訳する窓口を担いました。

2025年11月に、iDeCoと融資の2領域のエージェントをリリースしました。iDeCoでは当初、大きな単位でナレッジを投入したためハルシネーションが起き、実用レベルに達しませんでした。そこでナレッジ構造を見直し、ツリー形式で質問を細分化しています。融資では、規則データベースが膨大で誤回答が許されないことから、カテゴリーの細分化などで精度と効率を高めました。ログから質問内容や満足度を分析し、模範解答を作ってAIに学習させています。住宅ローンと企業年金のエージェントも構築中です。

iDeCoのエージェントは営業店を中心に利用が広がっているとされています。出典には、時間削減などの数値は記載がありません。今後はハッカソンの開催や、生成AI活用をリードする人材を育てる「Resona GenAI Academy」などで、AIエージェント文化の定着を図る方針です。