令和トラベル、Geminiで見積り・提案書づくりを自動化し作業効率3倍以上、受注額1.2〜1.5倍に

パッケージツアーの作成・販売業務は、手配、在庫や料金の管理、時差のある日程表づくりや細かな調整など、非常に複雑です。限られたリソースで品揃えと価格競争力を両立させて事業を広げるには、高度な自動化が不可欠だったといいます。たとえば1か月に1万件近いツアーを新規作成するため、ツアータイトル作成は大きな業務負荷でした。オーダーメイドのツアーでは、プレゼン用の資料も手厚く作成するため、多くのリソースが取られていました。

複数のモデルを比べたうえでGeminiを採用しました。同社は精度とコストのバランスの良さ、総合力を評価したとしています。

Geminiを使った機能は6つ紹介されています。(1) ツアータイトルの自動生成：既存のタイトルやライティングルールを学習させ、数万件のツアー商品のタイトルを生成します。(2) マガジン記事の下書き自動生成：構成案をもとに、データ収集・文章生成・画像選定・CMS入稿までのフローを自動化しました。(3) 見積り・提案書作成の自動化：顧客の条件に合うホテルのリストアップから、顧客向け提案書（PDF）の作成までを短時間で進められます。(4) ツアーへの自動タグ付け：約10万件のツアーデータに「世界遺産」「大自然と触れ合う」などのタグを付けています。(5) トラベルプランナー：フライトとホテルの日程をもとに、現地滞在中の食事や観光プランを旅程表の形で提案します。(6) NEWT Chat：宿泊施設の公式サイトに埋め込む問い合わせ対応のボットです。

開発はプロダクト開発組織内のAIチームが主導し、小さなプロトタイプから検証を始めて、徐々に他のプロダクトチームへ知見を広げたとのことです。

見積りや提案書作成の作業効率は3倍以上に向上し、受注1件あたりの平均工程数は約30%削減されました。より丁寧にお客さまへ対応できるようになり、スタッフ1人あたりの接客数も増え、受注額は1.2〜1.5倍に伸びたとしています。マガジン記事の制作では、スタッフがプランニングやファクトチェック、校閲に集中でき、制作スピードが大幅に上がりました。トラベルプランナーは、社内で作った評価指標（スケジュールの完全性、滞在先との関連性、独自性、有用性）の4項目すべてで90%以上の評価を得るまでになりました。

今後は航空券の見積りも自動化し、最大55%の工数削減を目指しているとのことです。