星野リゾート、Geminiで施設の「魅力造成」業務の時間を約30%削減。30分かかった校正は5分程度に

星野リゾートでは、フロント、清掃、料飲サービスといった現場のスタッフが、施設の魅力を高める「魅力造成」も担っています。顧客満足度調査のデータを分析し、ホテルの魅力を高めるコンテンツを考え、プレスリリースとして発表します。文章作成、写真撮影のディレクション、メディアの取材対応、宿泊客へのサービス提供まで施設のメンバーがすべて行うため、やりがいがある反面、効率化の難しさを感じていたとのことです。

Google WorkspaceにGeminiが搭載されたのを機に、生成AIを導入しました。情報システムグループの担当者が、業務フローのどこでGeminiを使うと効果的かをティップスとしてまとめ、「魅力造成」に携わるスタッフにレクチャーしました。スタッフはGeminiを使って、企画立案、アイデア出し、文書作成、写真のイメージ共有などを行っています。Google Cloudの「オフィスアワー」でプロンプトの使い方を学ぶなど、Google Cloudチームの支援も受けました。

OMO5金沢片町 by 星野リゾートでは、地域の魅力を伝えるイベントや、スタッフ「OMOレンジャー」が案内するガイドツアーの企画づくりでGeminiを使い、ブレインストーミングや壁打ちの相手にしています。また、顧客満足調査の宿泊客のオープンアンサー（自由記述）の分析にもGeminiを使い、施設の課題や改善点を示してもらっています。同社は「アイデアを広げるのはGemini、絞るのは人間」という考え方で使っているとのことです。

それまで30分かかっていた文章の校正は5分程度に短縮されるなど、「魅力造成」の業務で発生していた作業時間は約30%削減されました。現場からは「Geminiを使わなかったら思いつかなかった」という声も上がっています。ページでは、Geminiの導入で業務改善のハードルが下がり、施設全体に前向きな雰囲気が生まれているとも紹介されています。