MUFG、三菱UFJ銀行の全行員約35,000人にChatGPT Enterpriseを展開、4か月でカスタムGPT1,800件超が誕生

MUFGは、AIを単なる業務効率化の道具ではなく、人の思考と創造性を拡張するものとして使い、行員の誰もが当たり前にAIを使いこなす「AI-Nativeな企業」を目指していました。導入のブロッカーは技術的な課題ではなく、「どう活用すればよいのかわからない」という社内の状況にあったと担当者は振り返っています。

2024年10月にOpenAIと生成AIを用いた金融業務の高度化・効率化の取り組みを始め、2026年から三菱UFJ銀行の全行員約35,000人がChatGPT Enterpriseを日常業務で使えるよう順次展開しています。導入の決め手は「全行員が様々な業務に広く使えること」と「安心して使えること」でした。

定着のために、行員にAI研修の受講を必須とし、eラーニングの修了をChatGPT Enterprise利用開始の条件にしました。OpenAIによる全行員向けトレーニング、カスタムGPTのワークショップ、役員向け勉強会に加え、各部署に「AIチャンピオン」を置いて活用を広げています。各部署の行員が自分たちの業務に合わせて作る「AI行員」と呼ばれるカスタムGPTも多く生まれています。

全行員への展開開始後、アカウント配布対象者の研修受講率は約100%、カスタムGPTの研修後4か月で1,800件を超えるカスタムGPTが作成されました。特定のリサーチ業務では作業量の2〜30%が削減されています。

行内の会話も、AIを使ってよいかという不安から、どう使うか、何に使うかという活用の議論に変わったとしています。MUFGは、削減した時間を顧客訪問や提案資料の検討、人が担う判断や承認に再投資することを重視しています。