マザーハウス、Geminiで顧客レビュー分析と工場への共有の工数を体感で約70%削減

導入当初は、Geminiがテキストや画像の生成、データ分析、企画の壁打ちなどあまりに広くカバーするため、かえって使い方のイメージが湧きにくいという課題がありました。商品企画の部門では、膨大な顧客レビューの分析と、時差や言語の壁があるバングラデシュの自社工場への共有に時間がかかっていました。財務経理は少人数で、専門的なリサーチが必要な場面でスキルや経験の不足に悩んでいました。

ICTチームが使い方を探り、カスタマーサポートなどで「お客様のメール返信案をレビューしてもらう」といった実演ワークショップを開きました。小さな成功体験を積み上げる進め方です。全社展開のルールは、「AIは絶対ではないため、意思決定は必ず自分で行う」「重要情報を扱ってよいのは企業で契約しているGeminiのみ」の2点だけです。

商品企画では、売上データとお客様の感想を読み解き、Gmailのサイドパネルから工場向けの翻訳・メール作成まで行っています。財務経理では、税務や法制度のリサーチを壁打ちしています。店舗の店長はスタッフの特性をカスタム指示（Gem）に入れて指導の相談相手にし、マーケティングはブランドの価値観をGemに学ばせて、SNS投稿やメールマガジンのレビュー工数を減らしています。また、IT・経理への社内FAQ対策として、マニュアルや過去の問い合わせ履歴を読み込ませたNotebookLMの専用チャットを社内で共有しています。

商品企画の担当者は、レビューの分析とGmail上での翻訳・メール作成を含む工場への共有にかかる時間が、体感で約70%減ったと話しています。見込みのある商品への「次の打ち手」の判断も早くなりました。財務経理では、法改正への対応などで税理士に相談する前に論点を整理でき、何も準備しなければ1時間かかっていた相談がスムーズになりました。以前は1名の人員追加を考えていましたが、その0.5〜1人分は不要と判断しています。NotebookLMへの案内を徹底し、簡単な質問は一次受けできるようになり、問い合わせの質も上がったとのことです。