36flip、Amazon Bedrock（Claude）の生成AIチャットを導入。問い合わせ対応の工数を約30%、議事録作成を約70%削減

協力会社や業務委託先のスキルに差があり、ECサイトの構築・運用の作業を標準化しにくいことが課題でした。外部の生成AIサービスでの機密情報・顧客データの漏えいへの懸念や、利用量の差が大きく定額では割に合わないこと、予算超過時の管理も課題でした。

KDDIアイレットが「AI Chat for Business」を設計・開発し、顧客ごとに2つのAWSアカウントに分けて、認証情報や機密データを分離しました。閉じたネットワークでの運用、認証、ドメイン・IP制限でセキュリティを確保しています。

通常のチャット、社内文書だけから答えるRAGチャット、チームで共有できるカスタムアシスタント、音声からの議事録作成を備えます。使ったトークン量を管理画面で確認でき、予算アラートが出ると管理者に通知し、より安価なモデルに切り替えて業務を続けられます。

RAGによる問い合わせ対応の工数は約30%、議事録の自動作成による工数は約70%減りました。