三沢市、移住相談チャットボットの裏側をAmazon Bedrockに移行。Claudeで回答案を作り職員が確認

チャットボットは辞書に登録した質問にしか自動回答できず、会話の流れでの追加質問に答えにくい状況でした。その他の質問には職員が手作業で答えており、1件の返信に5〜10分かかり、件数が増えると負担が増えていました。登録者数も伸び悩み、外部の返信サービスが2024年にサポート終了となるため、置き換えが必要でした。

パートナーの株式会社ヘプタゴンの提案で、Amazon Bedrockを採用しました。回答は3段階で作ります。特定のキーワードを含む質問は、確認済みの辞書から答えます。辞書にない場合は、Amazon BedrockのRetrieve APIでベクトルデータベース内の回答データを検索し、設定した確信度を満たせば自動で答えます。それでも確信度が足りない場合は、RetrieveAndGenerate APIでClaudeモデルが回答案を作り、職員が確認・修正して送ります。

既存のAWSサーバーレス構成を活かし、既存の予算内で実現しました。キャラクターの親しみやすい口調も保つようにしています。

出典には数値の成果は載っていません。自然な会話と高い精度の回答ができるようになり、職員の負担軽減とサービスの質の向上につながったとしています。計画課の担当者は「とても使い勝手が良くなっています」と述べています。