府中市、Copilot Studioで生成AIチャットボットを内製。追加費用ゼロ、約2か月で開発し正答率90%に

市民が使う言葉と市の公式な用語が違い、サイト内検索で情報が見つけにくい状況でした。また、職員のMicrosoft Copilot Chatの利用に部署ごとの差があり、生成AIの価値をはっきり示したいと考えていました。

Copilot Studioで、市のホームページの内容をもとに答える「AIサイト内検索ボット」を職員が作りました。ホームページの更新はすぐに反映され、FAQの更新やクローラーの待ち時間は不要です。市民が意見を送るアンケート機能もあり、サイト改善に使います。

試験では約350人の職員が約1,000問を試し、AIが「転入届はオンラインで申請できる」と誤答しました。原因はサイト上の曖昧な書き方で、「オンライン事前作成サービス」の表示がオンライン申請できないことを明記していませんでした。ホームページの文言を直す校正作業を行いました。庁内向けにはCopilot Studioで「ふくろう」というツールも作り、Teamsから使えます。

文言の見直しで正答率は90%になりました。見出しでは「追加費用ゼロで、生成AIチャットボットを短期開発」とされています。開発期間は2か月弱で、2025年2月にはボットが完成しました。