東京都北区、公式ホームページにGeminiを使ったAIサイト内検索を導入。約2万ページから要約回答を表示

公式サイトは約2万ページあり、従来の検索では漢字・かなの誤りや表記のゆれで関係のない結果が出やすく、電話での問い合わせにつながっていました。

約10年ぶりに公式ホームページをリニューアルするのに合わせて、GoogleのAIサイト内検索を導入しました。検索結果の上部には、サイト内の複数のウェブページやPDFの内容をまとめた要約を表示し、下部には関連度の高い検索結果を並べます。サイトの多言語翻訳機能により、外国人の住民も使えます。東京都の関連団体であるGovTech東京の「プロジェクト型伴走サポート」を受けています。

出典には削減件数などの成果の数字は載っていません。区は、探している情報に早くたどり着けるようにし、電話での問い合わせを減らして職員の業務効率を高めることを目指しています。