京都府、Copilot Chatで利用者1人あたり年間約96時間の削減効果。Copilot Studioで業務エージェントも開発

2040年に向けて生産年齢人口が減る見通しの中、業務量は横ばいか増える見込みで、府は若手職員の離職や行政サービスの低下を懸念していました。また、生成AIの調達では選定理由や費用対効果の説明、セキュリティの確保が必要でした。職員が生成AIの使いどころを知らないことも課題でした。

まず実証を行い、「京都府生成AI利用ガイドライン」を作ったうえで、2025年1月からMicrosoft 365 Copilot Chatを全庁で使い始めました。プロンプトのコツや活用動画を共有し、Teamsにコミュニティを作り、導入から1か月・3か月・6か月・1年の時点でアンケートを取っています。一部の部署ではMicrosoft 365 Copilotも試しました。

Copilot Studioでは、政策企画エージェント、補助金申請の審査支援エージェント、請求書の受付審査支援エージェントの3つを開発しました。請求書のエージェントは、支出命令・出納・監査の3つの役割を分けたサブエージェントの結果を取りまとめ、○△×で比較表示します。

導入1年後のアンケートでは、週1日以上使う職員1人あたり年間約96時間の業務時間削減効果が見込まれました。Copilot Chatの利用率は約60%、満足度は約95%、継続利用意向は約99%でした。