金沢市、全庁導入した生成AIで2024年度下半期に3,216時間を削減（文書業務2,298時間、コード作成918時間）

複数の生成AIサービスを試行し、職員が最も使いやすいサービスを探していました。アカウント管理の手間を省くため「アカウント数無制限が必須の条件」で、全職種の職員が使える環境が必要でした。試行では、検索エンジンのように使って期待外れの回答で離脱する職員や、業務への活用方法が分からない職員もいました。

選定ではLGWAN対応、アカウント数無制限、定額であることを重視し、2024年8月に全庁導入しました。生成AIは各職種のプラスアルファを担えるとして、全職種に公開しています。

挨拶文やメールの原稿作成、アンケート自由記述の分析、Excelのマクロ・関数の生成や解説、コードレビューに使い、若手消防士の法令やマニュアルの学習補助にも使われています。デジタル政策課のFAQやマニュアルを格納したRAGで、問い合わせの一部も代替しています。グループウェアの掲示板で月2〜3回情報を発信し、庁内講師によるハンズオン研修も行っています。

管理画面の数値に基づく試算で、2024年度下半期の削減効果は「文書業務の要約・原稿作成・レビューで2,298時間」「コード作成業務の生成・解釈・レビューで918時間」でした。デジタル政策課への問い合わせの一部は、RAGで代替されています。