別府市、生成AIとRPAで市民意見の分類を2週間から2日に

約2,600件の市民アンケートの自由記述欄に書かれた内容を分類する作業は、職員一人で行うと2週間程度かかるものでした。

LGWANから使えるWebベースの生成AI「自治体AI zevo」を、実証実験の段階で選び、本格運用でも使っています。入力した情報が生成AIの学習データにならない形で利用しているとのことです。令和5年4月ごろに職員有志でChatGPTの勉強会を開くなど機運が高まり、同年8月から実証運用を始め、11月に本格運用に入りました。

文章案の作成やアイデア出しに幅広く使うほか、生成AIとRPAを組み合わせて、市民からのご意見メールを自動的に要約・分類する実証を行い、実際の業務に活用しています。

利用の注意点は必要最低限の3点に絞り、遵守しやすくしました。庁内広報での周知に加え、情報政策担当課が「いつでもお気軽相談会」や「プロンプト勉強会」を開いて利用を促しています。生成AIの回答にはハルシネーション（事実に基づかない回答）の懸念があるため、必ず確認するよう求めているそうです。

約2,600件の市民アンケートの自由記述の分類は、職員一人だと2週間程度かかる作業が、生成AIとRPAの活用により2日間程度に短縮できたと実感しているとのことです。

実証実験のアンケートでは、「効率は大幅に上がると思う」「効率は上がると思う」の回答が87%でした。今後は、生成AIとRPAの組み合わせの活用範囲の拡大を検討するとしています。