愛媛銀行、Azure OpenAIのChatGPT 3.5で自行専用の生成AIを構築、2025年4月に全店で活用開始

出典には導入前の課題の具体的な記載はありません。

自行専用の環境にAzure OpenAIのChatGPT 3.5を使って構築しました。活用ルールや業務の雛形、生成AIを集約した「生成AIポータル」も作っています。2024年9月に一般対話機能を本部で試行し、同年11月に行内規程検索を本部で試行したのち、2025年4月に両機能の全店活用を始めました。

進めるにあたり、AI利用に関する行内ポリシーと関連規程を定め、活用のルールを通達とポータルサイトで周知しました。システム部門の推進担当5名が外部の検定試験を受けるなど、人材育成も行っています。

一般対話では、文章の要約・校正、翻訳、用語解説、窓口セールスのロールプレイングなどに使い、業務別のプロンプトテンプレートも作成しています。社内情報検索では、行内規程やお客さま向けFAQを学習させ（RAG）、AIが要約した回答を活用します。利用者は、AIが示す根拠規程で回答の誤りがないことを確認します。

出典には、時間削減などの数値は記載されていません。今後は、音声文字起こしと組み合わせた議事録作成や資料要約の省力化を目指します。ChatGPT 3.5では図表を読み込めない点もあり、簡易OCR、より長い文章の要約、回答の精緻化を含めて、生成AIのバージョンアップやマルチLLMを検討するとしています。