米会計事務所Armanino、Claudeで監査の差し戻し通知の作成時間を65%削減し、フォローアップの確認を60%減らす

顧客が誤った書類を送ってきたとき、監査担当者は差し戻しのメールを手で書き、上級の監査担当者のレビューが必要になることも多くありました。この作業は差し戻し1件あたり10～15分かかり、1件の監査で通常50～75件が差し戻されていました。年間の監査数で掛け合わせると、大きな負担になっていました。

Claudeを使った書類依頼ツールを作りました。顧客が提出した書類がなぜ誤りなのかを説明する正式な文面をClaudeが作り、顧客に詳しい案内を伝えます。Amazon Bedrockの利用は、同社がすでにAWSでサーバーレスの基盤を作っていたことから自然な選択でした。

Bedrockで使えるモデルを正式に評価したうえで、Claude 3ファミリーのモデルを選びました。最初の製品である「監査担当者が顧客に書類を依頼するツール」は、アイデアから本番稼働まで2週間でした。

差し戻し通知の作成時間は65%減り、フォローアップの確認の必要性は60%減りました。ページでは、手作業の文章作成にかかる時間の65%削減、AIを使った新ツールの本番稼働まで2週間、事務所全体で年間に数千時間の削減、利用者の90%がAI支援機能に自信が高まったと回答、という成果も挙げています。