横浜銀行、生成AIで融資稟議書の作成を支援する実証実験。実装すれば最大で年間19,500時間の効率化を見込む

横浜銀行は、行員一人ひとりが付加価値の高い金融サービスを提供する「ソリューション・カンパニー」をめざしています。融資審査業務では行員のヒアリング力や提案力の底上げが必要で、そうした活動の時間をつくるための業務効率化も強く求められていました。

日本IBMのアセットを活用した「融資稟議書作成支援AI」のプロトタイプを作り、生成AIが稟議書の作成を支援する実証実験を6週間行いました。生成AIが作った稟議書をもとに、審査項目の網羅率、文章品質、業務時間の削減効果を検証しています。

行員の稟議作成にかかる時間が効率化できることを確認しました。今後業務に実装した場合、最大で年間19,500時間の業務効率化が見込まれるとしています（融資担当行員1人あたり、最大で月間約8時間に相当）。これは実証実験を踏まえた見込みの数字です。

また、与信判断に必要な審査項目のうち、お客さまへのヒアリングが不足している点を明確にできる効果も確認できました。行員が「どのような情報を聞き取るべきか」という気づきを得られ、審査スキルの向上も期待できるとしています。横浜銀行は今回の結果を整理し、実装化をめざすとしています。