韓国ロッテホームショッピング、ClaudeのAIアシスタントでQA部門への取引先からの問い合わせを30〜40%削減

商品を販売開始する前に、取引先は試験報告書や書類、法規制への適合マークを確認する必要があり、QAチームと取引先の間で複数の経路を通した行き来が発生していました。QAチームと取引先の連絡が商品の立ち上げ時期を遅らせていた、と担当者は話しています。

Claudeを、メッセージングの基盤を提供するSendbird経由で導入し、AIアシスタント「Moni」を2024年10月に開始しました。最初はファッションの取引先を対象にし、その後ほかの商品カテゴリーに広げています。Claudeは、ガイドライン文書や試験報告書の自動的な分析と解釈、すべての取引先とのやり取りでの一貫したQA基準の提示、これまで専門の担当者が対応していた定型の問い合わせへの対応、24時間のサポートを担います。

2025年1月時点で、Moniは家電や選択消費財にも広がっています。KC認証（韓国の製品安全基準）などの規制要件を自動で確認する仕組みの組み込みも進めています。

Moniは平均で1日53件の取引先からの質問を処理しています。QA担当者への取引先からの問い合わせは30〜40%減りました。ファッションの取引先への調査で、商品の立ち上げまでの期間が短くなり、取引先の満足度が上がったことが分かったとしています。QAチームは、複雑な案件に集中できるようになりました。