ファミリーマート、生成AIの実証で関連業務の作業時間を約50%削減する見込みに

出典には導入前の課題の具体的な記載はありません。同社は、生成AIで生まれた時間を、メディア事業などの付加価値を生む業務に使う方針だとしています。

全社横断の「生成AIプロジェクト」を立ち上げ、50人のプロジェクトメンバーが6つの分科会（「セキュリティ・レギュレーション作成」「Q&A作成・自動回答」「文書作成・要約」「定型シート作成」「法令・リスクの洗い出し」「翻訳」）で、新しい業務改善の方法の検討と効果の検証を行っています。

時間削減の効果が見られた業務は、各種アンケートの集計作業、社内文書や社員教育資料の作成、店舗経営を支援するスーパーバイザー（SV）から本部担当社員への問い合わせ対応です。今後は、SVの店舗コンサルティング業務の領域でも検証を続けます。生成AIは、人型AIアシスタント「レイチェル／アキラ」にも搭載する予定です。

3か月の検証の結果、生成AIの活用で作業時間が約50%削減される見込みとなる業務を特定しました。今後は、生成AIを活用した業務削減事例の社内コンクールを行うほか、効率化の実績を社員の評価指標にも組み込み、社員の意識改革を進めるとしています。

出典の数字は、検証にもとづく「削減される見込み」であり、実績として確定した削減率ではない点に注意が必要です。