やさしい手、生成AIで介護記録の作成時間を30%削減

同社は2000年ごろから介護記録のICT化に取り組み、10年以上にわたって介護記録データを蓄積してきましたが、そのデータを十分に活用できていませんでした。

また、介護保険報酬の対象になるのは利用者をケアする介護サービスだけで、介護記録などの文書作成は対象外です。限られた人手の中でスタッフが多忙を極めており、100名を超える利用者を支援する事業所では、膨大な情報を小規模なチームで処理しなければならなかったとのことです。

経営企画、介護サービス、IT部門のメンバーでチームを組み、2週間単位のスプリントでフィードバックを反映しながら、Amazon Bedrockを使った業務支援ツールを開発しました。生成AIの実装は同社にとって初めての挑戦で、プロトタイプにはオープンソースのGenerative AI Use Cases（Gen U）が有効だったと紹介されています。

あわせて、ケアマネジャーと利用者の会話音声をAmazon Transcribeでテキスト化し、Amazon Bedrockで自然言語処理を行ってアセスメント業務に生かしています。

これまで利用者1人あたり月6万字にもなる介護記録を手作業でまとめ、1件あたり20分以上かかっていた作業が、生成AIの活用により、チェック時間を含めて平均14分と約30%の削減になりました。サービス利用者が多い事業所では月25時間の削減とのことです。

現場スタッフからは「まるで魔法のよう」という声が上がったと紹介されています。ケアマネジャーのアセスメント業務の効率化や、過去の記録を使った利用者家族の問い合わせへの回答にも生かされているとのことです。